Як виявити неадекватність у поведінці кандидата на співбесіді?

Як виявити "неадекватність" у поведінці кандидата вже на першій співбесіді, а заодно перевірити на стресостійкість, наявність самовладання, гнучкості та почуття гумору? Одного разу у компанії "Флінкстайл" між директором, менеджером з персоналу та начальником відділу відбулася суперечка, кому з двох кандидатів на посаду менеджера проектів, які цілком підходять за кваліфікацією, віддати перевагу. Незважаючи на істотну перевагу одного з шукачів, менеджер з персоналу наполіг на додатковому етапі співбесіди, що остаточно повинен був допомогти визначити кращого. "Я навіть собі не міг пояснити, що мене насторожило в другому кандидаті. Інтуїтивно відчув щось невловиме, але аргументувати свій вибір не міг. Тоді я вибрав такий варіант, як ігрове інтерв'ю, - розповів Валерій Шигуля, менеджер з персоналу, ТОВ "Флінкстайл" - З одного боку, це дозволяло не віджахнути людей, з іншого боку - перевірити їхню адекватність. І це спрацювало. При відповідях на головоломки один кандидат нормально впорався з частиною завдань, а на запитання, на які не зміг знайти логічного рішення, досить дотепно відшуткувався. Другий же, якого керівництво вважало найбільш підходящим, з самого початку був роздратований, тому що вважав себе вже працевлаштованим, але намагався вигадати відповіді на завдання. Поступово я став зауважувати, що він сильно утомився та на цьому тлі перестав мислити логічно. Потім ця незв'язність стала проявлятися навіть у мові. Зрозуміло, довірити цій людині серйозне та відповідальне завдання була б занадто ризиковано". Втім, ігрова співбесіда дозволяє й у більш "легких випадках" визначити, як поводиться людина в стресовій ситуації. А це на сьогоднішній день є досить важливим показником його здібності ефективно працювати в команді. Адже періодичні зриви й істерики змушують оточуючих докладати додаткових зусиль, щоб заспокоїти "горланя", замість того щоб сконцентруватися на рішенні проблеми, що виникла. У тих сферах, де позаштатні ситуації виникають досить часто, здатність зберігати спокій є однією з найважливіших якостей. З чим його їдять? Виявити, що людина схильна до негативних реакцій у ситуації фрустрації (коли на шляху до досягнення бажаного виникають серйозні перешкоди), можна, використовуючи "тупикові" запитання. До них ставляться широко відомі запитання, наприклад, про те, "чому люки круглі?", "скільки тенісних м’ячів може поміститися в тролейбус?" або "як зважити хмарочос?". "Подібні "ідіотські" питання ми зазвичай припасаємо для фахівців, які претендують на посаду в техпідтримці. Так, наприклад, на співбесіді ми просимо уявити, що восьмирічній дитині потрібно пояснити, як працює мікрохвильова піч, або щось подібне. Цей підхід виправданий, тому що за родом діяльності таким співробітникам постійно доводиться стикатися з некоректними запитаннями, людьми, які не завжди здатні зрозуміти пояснення з першого, або навіть з другого та третього разу..." - зауважує Віталій Шаповалов, заступник директора одного з київських провайдерів. Крім "перевірки" реакції, розв’язання головоломок може багато чого сказати про шукача. За допомогою такого підходу кваліфікований фахівець кадрової служби зможе оцінити особливості мислення співробітника, орієнтуючись на такі критерії, як швидкість, оригінальність, логічність, простота та зрозумілість рішення, а також гнучкість, емоційну стійкість, ціннісні орієнтації, комунікативні навички, особливості мислення та інші важливі для гарного співробітника якості. Все це робить ігрове інтерв'ю зручним і універсальним інструментом, що, за словами наших експертів, дозволяє вбити відразу двох зайців - виявити людей конфліктних, зайво самовпевнених і нестриманих, а також оцінити особливості мислення кандидатів. При цьому ігрова співбесіда відрізняється "несерйозністю" і жартівливістю гіпотетичних ситуацій, що дозволяє виявити особливості мислення кандидата в нестандартній ситуації. Однак, щоб досягти поставленої мети, за словами Жанни Бузко, менеджера з персоналу ТОВ "Прай", готувати запитання потрібно зважаючи на те, якими є першочергові завдання співбесіди. "Якщо в першу чергу потрібно перевірити комунікативні навички, можна запитати про те, чим людина зайнялася б, якби їй залишалося жити півроку, або як вона витратить свою першу, отриману на новій роботі, зарплату. Якщо потрібно з'ясувати, як кандидат підходить до вирішення тих або інших завдань, - потрібен інший, більш тонкий підхід. Для цього головоломки розробляються спільно з фахівцями того відділу, куди спрямовується кандидат, і в такому випадку вони можуть бути пов'язані з професійною діяльністю", - радить пані Бузко. Так, наприклад, гуру та "філософ" програмування Брюс Еккель просив описати за допомогою мови програмування блюдо "курча тапака", а корпорація Google розміщувала на рекламних плакатах біля шосе математичне завдання, у якому була зашифрований адреса сайту, на якому була ще одна головоломка. Ті, хто їїрозвязав, могли взяти участь у конкурсі на вакансії відомої компанії. Інга Росс, менеджер з персоналу AHM Soft, радить також і інтерв'юерам виявити винахідливість і не використовувати "стандартні" нестандартні запитання, знайдені в Інтернеті. "Якщо використовувати такі запитання, у найкращому разі, вдасться відібрати найбільш здатних з професійних "будівельників кар'єри". Це просто нерозумно - намагатися оцінювати здібності кандидатів до креативного мислення, використовуючи широко відомі завдання. До того ж у цьому випадку роботодавець буде виглядати не в кращому світлі в очах свого потенційного співробітника", - вважає пані Росс. Тому виявити креативність доведеться й самим представникам роботодавця. Підбираючи запитання для ігрового інтерв'ю, важливо не перегнути ціпок. Не можна, наприклад, не зважати на такі фактори, як вік і заслуги потенційного кандидата. "У всьому необхідно дотримуватися золотої середини, і ігрового інтерв'ю це особливо стосується. Можна з посмішкою задати одне таке запитання шукачеві, який претендує, наприклад, на посаду начальника відділу та заради співбесіди у вашій компанії вимушений відпроситися зі своєї нинішньої, не менш відповідальної роботи. Але змушувати його другу годину поспіль розгадувати кросворди - як мінімум некоректно та неповажно", - вважає Світлана Федоренко, фахівець рекрутингового агентства Best Service. Таких не беруть у космонавти Напевно, кожному, хто читає про ігровий інтерв'ю, пригадуються сюжети стародавніх казок, у яких претендентові на руку царської дочки - в обмін на молодильні яблука та інші важливі та корисні речі - ще потрібно було відповісти на декілька запитань або загадок. Продемонструвавши кмітливість, герой відповідав на запитання, задавав свою загадку та залишав чергове страховиська в глибокій замисленості. А потім одержував бажану винагороду. На відміну від суперника, який намагався вирішити цю проблему за допомогою сили. Так і при проведенні ігрового інтерв'ю - схильні до конфронтації шукачі, не здатні виявити толерантність і гнучкість при спілкуванні зі співрозмовником, як правило, починають гнівно коментувати ситуацію або роздратовано питають про те, навіщо їх про це запитують. "Набір реакцій шукачів дуже великий. Це й розсерджений ляскіт дверима, і спроби запропонувати хабар, і мовчазне роздратування та навіть сльози. Така поведінка, яку можна назвати неадекватною, зустрічається як мінімум в 20% випадків. А це чимало. Адже кожентакий співробітник, прийнятий на роботу, швидко стане великим головним болем для керівництва та колег. Тому такі люди відсіваються відразу", - зазначила Світлана Федоренко. Зрозуміло, подібна поведінка дасть зрозуміти, що, швидше за все, така людина поведеться аналогічним чином і в будь-якій іншій ситуації, що вимагає виявити витримку та толерантність під час спілкування. Яблуко сфінкса "Проведення ігрової співбесіди або включення частини таких запитань у традиційне інтерв'ю може значно допомогти при підборі торговельних представників, співробітників сервісних центрів, піарників, адміністраторів торговельних залів (можна перевірити, наскільки людина спритна, наскільки вміло здатна вийти зі скрутних ситуацій), креативних співробітників рекламних агентств (виявляються особливості дивергентного мислення), а також усіх, хто повинен працювати в команді", - вважає НR-консультант Віктор Сапсир. Ще одною сферою застосування ігрового інтерв'ю може стати відбір учорашніх випускників вишів, у першу чергу тих, які претендують на позиції, де потрібні такі якості, як спритність, кмітливість, ерудиція. "Молоді фахівці звичайно легко відгукуються на подібні завдання. І саме в підборі таких співробітників це може бути найбільше актуально - адже в них звичайно немає достатнього досвіду роботи, щоб виявити кваліфікацію, немає достатнього життєвого досвіду, щоб покладатися на їхні міркування про те, як би вони повелися в тій або іншій ситуації" - розповів Віталій Шаповалов. Однак проводити ігрове інтерв'ю, а тим більше - інтерпретувати одержувану з його допомогою інформацію, можна лише за умови наявності великих теоретичних і практичних знань в області психодіагностики у фахівця, який користується цим незвичайним і оригінальним методом. Ігрова співбесіда - за й проти · Дозволяє виявити стресостійкість, не спускаючись до брутальності. · При вмілому проведенні не викликає ворожості у шукачів. · Дозволяє одержати одразу багато важливих відомостей про кандидата. · Елементи ігрового інтерв'ю можуть бути включені в структуру стандартної співбесіди. · Пред'являє дуже високі вимоги до кваліфікації інтерв'юера. · Вимагає додаткової підготовки при проведенні (розробка завдань, вибір запитань). · Не має стандартизованої процедури оцінювання результатів. Джерело: http://vd.ua/

За матеріалами hitjob.com.ua